Política de compras

Cada imagen de Das Almas se pinta a mano y es una pieza única. Acá te contamos cómo trabajamos los pedidos personalizados y cómo resolvemos los daños de envío, para que sepas exactamente qué esperar en cada paso.

Cómo se hacen los pedidos personalizados

1. Diseño de concepto. Cuando te contactás con nosotros por Instagram o WhatsApp, te mostramos imágenes de ejemplo de la posible figura generadas con IA, con las que acordamos el tipo de imagen, los detalles y los colores.
2. Seña y confirmación del diseño. Abonás la seña o la totalidad del costo de la imagen. A partir de este paso no se pueden realizar modificaciones en el modelo, los detalles ni los colores. La imagen será lo más fiel posible a la representación mostrada hecha con IA, pero no idéntica: es una artesanía pintada a mano.
3. Proceso de creación. Durante la elaboración te enviamos fotos o videos del proceso de fabricación, que también se publican en nuestras redes sociales.
4. Plazo de elaboración. Los pedidos tienen un plazo de 7 días hábiles desde que se realiza el pago, que puede aumentar según el tamaño de la imagen. El plazo se pacta previamente con vos. Si el trabajo se adelanta, te avisamos apenas la imagen esté lista para su envío.
5. Finalización y envío. Una vez terminada la imagen te enviamos fotos del trabajo final y se concreta la totalidad del pago antes del envío. Con el pago concretado, despachamos por el servicio de encomiendas de Andreani y te entregamos el número de seguimiento.
6. Datos para el envío. Finalizada la fase de diseño y abonada la seña, te pedimos los siguientes datos: nombre completo, número de documento, dirección, código postal, email y número de teléfono. Estos datos se usan únicamente con fines de envío y no se guardan ni almacenan en ningún lado.
7. Derechos sobre el diseño. En los pedidos personalizados nos reservamos el derecho sobre el diseño de la imagen y no se pacta exclusividad con el cliente. Esto implica que a futuro podemos vender más imágenes con el mismo diseño, utilizando el mismo modelo con los mismos colores o variaciones de estos.

Si tu pieza llegó dañada por el envío

Escribinos por WhatsApp dentro de las 24 horas de recibido el paquete, adjuntando fotos o videos del embalaje dañado y de la pieza. Ese registro es imprescindible para iniciar cualquier gestión. Según el tipo de daño, la resolución es la siguiente:

Pieza totalmente destruida

Se considera que una pieza llegó totalmente destruida cuando:

• La imagen llega rota en el cuerpo, con partes totalmente separadas (brazos, piernas, cabeza, etc.).
• La figura llega partida al medio, en dos o más partes.

En estos casos hacemos la gestión de devolución de la pieza y te enviamos una nueva. El nuevo envío corre por nuestra cuenta. La imagen nueva será exactamente igual a la imagen destruida: no se cambia ningún detalle ni se realiza ningún ajuste o modificación sobre el modelo, sea en detalles o en colores.

Pieza dañada en los detalles

Se considera daño en los detalles cuando:

• La imagen llega con daños menores, como rajaduras o accesorios rotos (abanicos, copas, tridentes, cigarrillos, etc.).
• La base presenta detalles rotos (flores quebradas, calaveras claramente rotas por golpes, etc.).

Como son piezas delicadas, en estos casos te ofrecemos un descuento especial: una imagen nueva a elección, a precio mayorista, en tu próxima compra.

Reembolsos

No realizamos reembolsos de dinero. Las gestiones por daños de envío se resuelven con la devolución y reposición de la pieza, o con el descuento descripto, según el caso.

Devoluciones por otros motivos

Al tratarse de piezas artesanales pintadas a mano, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento o error en la elección. Ante cualquier duda sobre una pieza (tamaño, colores, detalles), consultanos por WhatsApp antes de comprar: te mandamos fotos y videos reales de la pieza, en caso de estar en stock. Si la pieza no estuviera en stock, la compra se trata como un pedido personalizado, según el proceso descripto al inicio.

Compras por Mercado Libre

Las compras realizadas a través de nuestra tienda en Mercado Libre se rigen además por las políticas de compra protegida de esa plataforma.

Contacto

Para iniciar una gestión por daño de envío o hacer cualquier consulta, escribinos por WhatsApp. Respondemos todos los días.

Última actualización: julio 2026 · Das Almas · Argentina